Plano Business

Acordo de Nivel de Servico (SLA)

Vigente a partir de maio de 2026. Aplicavel exclusivamente ao plano Business.

Disponibilidade garantida

O MotorOps garante 99,5% de uptime mensal para todos os servicos incluidos no plano Business. O calculo exclui janelas de manutencao programadas.

Monitoramento em tempo real disponivel em motorops.dehor.com.br/status.

Tempo de resposta de suporte

Prioridade	Tempo de resposta
Critico	Ate 2 horas uteis
Alto	Ate 4 horas uteis
Normal	Ate 8 horas uteis

Horario util: segunda a sexta, 08h-18h (horario de Brasilia).

Canais de suporte prioritario

-WhatsApp dedicado: acesso direto ao time tecnico. Disponivel no app em Configuracoes.
-Email prioritario: enviar com tag [BUSINESS] no assunto para suporte@motorops.com.br.
-Onboarding dedicado: sessao 1:1 gratuita no inicio do plano.

Janela de manutencao

Manutencoes programadas ocorrem nas tercas-feiras, entre 02h e 04h (horario de Brasilia). O sistema pode apresentar instabilidade temporaria nesse periodo. Atualizacoes criticas de seguranca podem ser aplicadas fora dessa janela com aviso previo de no minimo 2 horas.

Compensacao por descumprimento

Caso o uptime mensal fique abaixo de 99,5%, o cliente Business recebera um credito proporcional na proxima fatura, calculado conforme a tabela:

Uptime mensal	Credito
99,0% - 99,4%	10% da fatura
95,0% - 98,9%	25% da fatura
Abaixo de 95%	50% da fatura

Creditos devem ser solicitados em ate 15 dias apos o incidente por email para suporte@motorops.com.br com o assunto [BUSINESS] Solicitacao de credito SLA.

Exclusoes

O SLA nao se aplica a indisponibilidades causadas por: forcas externas alem do controle razoavel do MotorOps (forca maior, falhas de provedores de infraestrutura terceiros), manutencoes programadas dentro da janela definida, ou uso indevido da plataforma pelo cliente.